课程大纲

培 训 提 纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态


一、企业行政文秘职业特性与素质要求

 文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

 文秘人员的职责与主要工作内容 

案例：文秘人员的职位说明书样板 

 优秀文秘人员的胜任素质


二、有效沟通与工作协调技巧

 沟通的意义

 中国式沟通的侧重点是什么

 常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析 

 如何与你的上司良好沟通 

原则 方法 技巧 

案例分析：分组讨论、实景演练

 秘书人员如何与下级、平级沟通 

注意事项 工作方法

案例：领导有错误 你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

 电话沟通的技巧 

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意 

案例：如何处理上级的电话

 传真管理的技巧

 邮件管理的技巧


三、时间管理及工作统筹技巧

 时间管理的误区

 时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 8
/2
法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的2
个策略


四、会务管理与大型活动的技巧

 会务分类－组织思路

 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

 如何担任会议主持人

 如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

 如何避免陷于会议忙碌之中？

 如何管理上级的工作时间



五、文件资料管理与运用

 文档分类标准

 档案管理的原则

 文档的索引

 电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？


六、信息档案管理

 信息管理基本流程

 信息的收集整理

 信息的传递

 信息的储存与保密


七、公文写作与处理实务

 公文分类

 公文的结构

 秘书文字支持应达到的要求

 公文写作基本要领

 13种常用公文模版

 主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析


八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等


 商务接待的礼仪 

1、日常商务接待工作

问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

交流 （介绍、距离、话语）

名片交换 

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：


 商务宴请礼仪

(一) 商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌


(二) 商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？ 

4、如何达成宴请的主要目的