课程大纲
1． 为什么要进行目标与绩效管理？
 新形势对运营商的绩效管理的影响?
 要事第一的原则：通过故事引出坚持做计划的好处?
 什么是目标管理(MBO)？（通过小案例加深理解）?
 目标管理的好处?
 中层经理对目标管理的困惑与苦恼（几个案例的练习）?
2． 目标管理的操作步骤
 设定目标的步骤?
 如何使用SMART原则（5个小案例的练习）?
 制定目标需要注意的方面?
 目的和目标的混淆?
 定量和定性目标的问题?
 多重目标问题?
 目标的冲突?
3． 新形势下如何进行目标的分解
 小组讨论，公司今年的目标是什么，有哪些目标?
 了解公司目标的分解?
 了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用?
 通过SWOT分析，获得公司的目标与战略?
 将公司目标转换成指标：KRA与KPI简介，鱼骨图工具使用?
 将公司指标进一步分解到各个部门，形成年度指标?
 案例展示：温州某床品公司的做法?
4． 如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
 头脑风暴：各部门的主要职责?
 对照公司给出的部门职责，检查讨论后的主要职责?
 小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上?
 各小组分享，讲师点评?
5． 将职责变成具体的工作
 小组讨论（头脑风暴法），每一个职责有哪些主要的具体的工作任务?
 小组第二次练习：将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上?
 小组分享，讲师点评?
6． 部门KPI的选择
 KPI确定的原则?
 KPI的判定和选择?
 小组第三次练习：将鱼骨图上的职责，根据KPI确定的原则和判定方法，写在表格中，检验指标选取的合理性?
 各小组分享，讲师点评?
7． 绩效的认识与理解――引出胜任力
 案例讨论：对绩效的理解和认识?
 考核是重视结果还是过程?
 是否需要进行行为考核?
 什么是胜任力，它对个人绩效产生的影响?
 小组练习：找出一个常见的职位，分析该职位的胜任力?
 几个常见胜任力的理解与练习?
8． 新形势下的绩效管理
 案例讨论：对绩效管理的理解与认识?
 计划：如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工?
 练习：运用给出的绩效表格，制定员工的工作计划?
 辅导：绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考?
 考核：如何考，采取怎样的考核工具，考核中需要注意的问题?
 案例：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序?
 案例：如何对实绩评分和写评语?
 反馈：反馈考核结果的技巧?
9． 如何对胜任力进行考核（关键行为考核）
 胜任能力的考核?
 胜任能力的评分标准?
 胜任能力的评分目的?
 案例分析：如何对胜任能力评分和写评语?
 行为事件访谈（BEI）?
10． 新形势下的绩效面谈
 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例?
 绩效反馈与面谈的目的?
 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）?
 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）?
 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）?
 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）?
 绩效面谈表格设计与使用技巧?
11． 绩效面谈中需要注意的方面（绩效沟通技巧）
 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）?
 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情?
 重视开场（如何进行）（现场实际演练）?
 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）?
 倾听的技术?
 判断自己与被面谈者的人际风格?
 注意收尾（如何收尾）?
12． 绩效结果应用
 常见绩效结果应用的问题?
 绩效结果应用范围?
 绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用?
 绩效结果在工资提升及奖金方面的运用?
 个人发展计划案例展示?
13． 绩效管理答疑