课程大纲：
第一部分：团队合作的利与弊
一、团队合作的常见障碍及主要原因
二、团队成立的目的与功能
三、团队分工合作的利与弊
四、团队合作中常见的障碍与主要原因
体验活动：举案齐眉(Helium Stick)
活动介绍：
这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。
活动焦点：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作， 需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己
第二部分：冲突处理技巧
一、可能导致冲突的原因
二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错
三、以双赢思维解决冲突
四、解决冲突的五种策略
五、面对他人过当行为的原则与方法
六、自我情绪管理
活动体验：蒙目拼图 Giant Puzzle
活动介绍：
团队伙伴每个人一个眼罩，在带上眼罩的情境下，将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。体会团队沟通合作中障碍为何，以及如何化解。
活动焦点：
1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会
2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清
3、不同的人很不容易看到事情的全貌，也不容易看到其他人的难处，学习如何避免
自己的价值观判断他人
第三部分：团队共识建立的要点
一、树立共同的目标
二、信任是协作的基础
三、建立感情账户
四、感情账户中的存款与支出
五、知己知彼
六、扩大周哈里窗口中的公开区
七、注意非正式沟通：同理心与换位思考
八、换位思考在沟通中的作用
九、理解了就会宽容
十、相互尊重和欣赏
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