课程大纲：

引言：职业化是什么

一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?

第一讲：为什么我们不够职业化?

一、跟我们本身的素养有关

1、工作并不尽力，也不用心

2、总有一些让人看不惯的行为和举止

3、事情总留点尾巴，等人来收拾

4、同样的毛病总是重复的犯

二、跟我们的培训教育有关

1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

2、说不清楚真正的原因和症结

3、从来不去想这样做对不对

4、没有属于一套属于自己的分析工具

5、很少阅读各式各样的书本和信息

6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

三、跟企业的核心文化有关

1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司

2、不愿意帮助其他部门的同事

3、居功自傲，个人主义

4、只管眼前，不管以后

总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

第二讲：如何将自己职业化?

一、一线员工的表现是职业化的开始，公司让人认同是从一线员工开始的

1、职业形象：看起来像干那一行的样子

2、专业知识：听起来像干那一行的样子

3、工作态度：做起来像干那一行的样子

4、文化理念：想起来要像干那一行的样子

思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?

二、职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和投诉

把客户的意见和建议收集起来

把意见和投诉分类

就每一个类别向下追究

2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?

3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

第三讲：员工心态与修炼

一、职业化的心态

1、相信

2、用心

3、坚持

4、创新

5、简单

二、高素质员工的八项修炼

尼采的人的本我、真我、无我三重境界

1、有独一无二的核心竞争力

2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈、

3、有超乎想象的学习力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手

5、有细致入微的洞察力

方法：风景图片回忆法一个图片盖起来，你能说出什么?、

对比找茬法

用便条记录法四项记录法：重要和紧急、

写文章和短信不要写错别字，复查一遍

6、有风驰电掣的执行力

上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话

7、有赴汤蹈火的责任心

8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。

三、高素质员工素质培养的要领

1、自动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

服从老板的六个原则

练习：新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事

第四讲：职业化建设落地

一、任何职业化都是由上而下的要求

领导身先士卒先职业化

二、制定职业化的考核制度和标准

1、不附带处罚的要求是没有意义的

用公布优良可劣的人数公布在墙上

连坐处分的防错机制

年底搞个优胜劣汰名单

2、三个反思：

对职业化的要求进行评比，针对每一项目进行打分

针对部门进行考核，哪一个部门的分数最高或最低

针对个人进行考核，哪一个员工的分数最高或最低

案例：去了解员工迟到的真正原因并限期改进

三、常常对员工要有培训和教育

1、做计划。将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划

2、学分制。要对培训计分学分、，作为题干的考核参数

3、师徒制。要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样

1、文字化

2、图像化

3、听觉化

结尾：70后、80后、90后的性格诉求

听过很多道理却依然过不好这一生，关键在于你是否执行

案例：年轻人能为世界做什么?