课程大纲:
引言:职业化是什么
一个话题:蒋友柏:我绝对不用30岁以下的人,因为他们缺乏责任心、不够务实,不脚踏实地。真的是这样吗?
第一讲:为什么我们不够职业化?
一、跟我们本身的素养有关
1、工作并不尽力,也不用心
2、总有一些让人看不惯的行为和举止
3、事情总留点尾巴,等人来收拾
4、同样的毛病总是重复的犯
二、跟我们的培训教育有关
1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区
2、说不清楚真正的原因和症结
3、从来不去想这样做对不对
4、没有属于一套属于自己的分析工具
5、很少阅读各式各样的书本和信息
6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法
三、跟企业的核心文化有关
1、不太喜欢与人沟通与交流,特别是与你的上司
2、不愿意帮助其他部门的同事
3、居功自傲,个人主义
4、只管眼前,不管以后
总的一句话:是企业没有要求,员工就无所谓。职业化是从上面开始要求,从下面开始表现
第二讲:如何将自己职业化?
一、一线员工的表现是职业化的开始,公司让人认同是从一线员工开始的
1、职业形象:看起来像干那一行的样子
2、专业知识:听起来像干那一行的样子
3、工作态度:做起来像干那一行的样子
4、文化理念:想起来要像干那一行的样子
思考:哪些日常消费让我们感觉不够专业?
二、职业化的三个步骤
1、收集和整理客户的意见和投诉
把客户的意见和建议收集起来
把意见和投诉分类
就每一个类别向下追究
2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?
3、探查你的竞争对手的优势在哪里?
第三讲:员工心态与修炼
一、职业化的心态
1、相信
2、用心
3、坚持
4、创新
5、简单
二、高素质员工的八项修炼
尼采的人的本我、真我、无我三重境界
1、有独一无二的核心竞争力
2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈、
3、有超乎想象的学习力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手
5、有细致入微的洞察力
方法:风景图片回忆法一个图片盖起来,你能说出什么?、
对比找茬法
用便条记录法四项记录法:重要和紧急、
写文章和短信不要写错别字,复查一遍
6、有风驰电掣的执行力
上级交代事情要当作重要事情来对待,哪怕是无心的一句话
7、有赴汤蹈火的责任心
8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。
三、高素质员工素质培养的要领
1、自动报告你的工作进度——让上司知道
2、对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心
3、充实自己,努力学习,才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接受批评不犯两次过错——让上司省事
5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
服从老板的六个原则
练习:新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事
第四讲:职业化建设落地
一、任何职业化都是由上而下的要求
领导身先士卒先职业化
二、制定职业化的考核制度和标准
1、不附带处罚的要求是没有意义的
用公布优良可劣的人数公布在墙上
连坐处分的防错机制
年底搞个优胜劣汰名单
2、三个反思:
对职业化的要求进行评比,针对每一项目进行打分
针对部门进行考核,哪一个部门的分数最高或最低
针对个人进行考核,哪一个员工的分数最高或最低
案例:去了解员工迟到的真正原因并限期改进
三、常常对员工要有培训和教育
1、做计划。将各种岗位划分若干等级,不同等级要有不同的培训计划
2、学分制。要对培训计分学分、,作为题干的考核参数
3、师徒制。要实行传帮带制度,将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩
四、积极传导文化理念,树立标杆和榜样
1、文字化
2、图像化
3、听觉化
结尾:70后、80后、90后的性格诉求
听过很多道理却依然过不好这一生,关键在于你是否执行
案例:年轻人能为世界做什么?
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